دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها :
تعداد صفحات:۲۱
چکیده:
گذر از اقتصاد سنتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی برای کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیت های سازمان مطرح شود . امروزه تنها رضایتمندی مشتریان برای ماندگاری آنها در سازمان کافی نبوده و باید در عین رضایتمندی از وفاداری آنها نیز اطمینان حاصل شود. در بانک ها نیز به عنوانسازمان های خدماتی ، عامل انسانی در قالب خدمت گیرنده (مشتری) و در قالب خدمت دهنده مهمترین منبع سود آوری و کسب درآمد هستند ، لذا نیازمند اعمال تکنیک ها و روشهای مدیریتی برای حفظ انگیزه آنها به منظور تداوم ارتباطات مطلوب و مستمر در راستای افزایش سود آوری سازمان هستند . مدیریت ارتباط با مشتریانیکی از این تکنیک ها است که در دهه ۹۰ میلادی همراه با توسعه فن آوری های اطلاعات و ارتباطاتبه عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار و با هدف بازگشت به بازاریابی شخصی ، تعریف و تکامل یافت . هدف از این مدیریت ، توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیند های خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است . در این مقاله سعی شده راهکار اجرائی نحوه پیاده سازی این سیستم و مدل ساختاری مناسب در بانک ها و همچنین سنجش آمادگی آنها برای اجرای آن تشریح و با تبیین اشتباهات و خطاهای احتمالی در مسیر پیاده سازی پروژه ، زمینه موفقیت آن فراهم شود.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
