دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL دارای ۲۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله ارائهی چارچوب عوامل تعیینکنندهی سطح خدمت در محیط تجارت بنگاه ـ بنگاه (B2B) : بر اساس چارچوب ITIL :
تعداد صفحات :۲۹
با رشد تجارت الکترونیکی در دنیای امروز، رقابت، چهرهی متفاوتی نسبت به گذشته پیدا کرده است؛ مشتریان در این محیط جدید انتخابهای گستردهای پیشروی خود دارند و بهدنبال ضمانتهای اجرایی قوی برای پشتیبانی از انتخابهایشان هستند. این فضای جدید پیچیدگیهای جدیدی را در روابط میان سازمانها و مشتریان، بهویژه در محیط B2B ایجاد می‌کند. توافقنامهی سطح خدمت، ابزار کلیدی در تنظیم روابط میان سازمانهاست. یکی از چالشهای موجود در تنظیم توافق‌نامههای سطح خدمت، شکاف میان سطح خدمت موردنیاز مشتری و سطح خدمت ادراکشدهی تأمینکننده است. پژوهش حاضر برخلاف مطالعات گذشته که تنها توانایی تأمینکننده در ارائهی خدمت را مدنظر قرار میدادند، سوی دیگر قرارداد، یعنی مشتریان را مدنظر دارد و بهمنظور شناسایی سطح خدمت مورد نیاز مشتریان، به ارائهی چارچوبی جامع از داراییهای مشتری میپردازد. به این منظور با بررسی ادبیات موضوع، ابعاد و شاخصهایی از مشتری که بر سطح خدمت ارائهشده به مشتری تأثیر میگذارند، شناسایی و با نظرسنجی خبرگان مورد ارزیابی قرار گرفت. ابعاد شناساییشده در این چارچوب مدیریت، سازمان، فرآیند، انسان، دانش، اطلاعات، نرمافزارهای کاربردی و زیرساختها بودهاند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
