بررسی کیفیت خدمات ارائه شده دردرمانگاه های سرپایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بر اساس الگوی سروکوال در سال ۹۴

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی کیفیت خدمات ارائه شده دردرمانگاه های سرپایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بر اساس الگوی سروکوال در سال ۹۴ دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی کیفیت خدمات ارائه شده دردرمانگاه های سرپایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بر اساس الگوی سروکوال در سال ۹۴  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی کیفیت خدمات ارائه شده دردرمانگاه های سرپایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بر اساس الگوی سروکوال در سال ۹۴،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی کیفیت خدمات ارائه شده دردرمانگاه های سرپایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بر اساس الگوی سروکوال در سال ۹۴ :

سال انتشار : ۱۳۹۶

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : بیمارستان

تعداد صفحات :۱۲

زمینه و هدف:کیفیت خدمات، مقایسه ای است میان آنچه از دیدگاه مشتری باید وجود داشته باشد (انتظارات مشتری) باآنچه که دریافت کرده است. اگرانتظارات مشتری بیش ازادراکات اوباشد، ازدیدمشتری کیفیت خدمات دریافت شده کمتراست ونارضایتی وی رابه دنبال دارد.پژوهش حاضر باهدف تعیین کیفیت خدمات ارائه شده و مورد انتظار بیماران سرپایی دربیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد.مواد و روش ها: پژوهش حاضرازنوع مطالعات توصیفی- تحلیلی و مقطعی بود که در سال ۹۴ انجام شد.جامعه پژوهش شامل کلیه بیماران سرپایی مراجعه کننده به درمانگاههای بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران بود.نمونه پژوهش طبق فرمول حجم نمونه ۲۲۵ نفرتعیین شد.برای گردآوری داده های کیفیت خدمات ارائه شده وموردانتظار ازپرسشنامه ۲۲ سوالی استانداردسروکوال استفاده شد و تحلیل داده هادرنرم افزار SPSS با آزمون های تی زوجی، من ویتنی و کروسیکال والیس صورت گرفت.یافته ها: نتایج مطالعه حاکی از این امربودکه در تمام ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده شکاف منفی وجودداشت. بیشترین شکاف مربوط به بعد پاسخگویی (-۰.۹۷) وکمترین شکاف مربوط به بعدعوامل محسوس (-۰.۶۹) بود. همچنین درخصوص ارتباط متغیرهای دموگرافیک با کیفیت خدمات درک شده، میان نوع بیمه دربعدقابلیت اطمینان وهمدلی و بیمه تکمیلی با بعد عوامل محسوس وقابلیت اطمینان ارتباط معنادار وجود داشت.نتیجه گیری: شکاف منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ابعاد لازم است. به ویژه دربعد پاسخگویی ضروری است تدابیری دراین زمینه اتخاذ شود. اصلاح فرآیندهای مدیریتی، کاهش زمان انتظار و افزایش انگیزه در کارکنان به منظورپاسخگویی مناسبتربه بیماران ازاین تدابیر است.

کلید واژه: سروکوال، کیفیت خدمات، بیمار سرپایی، درمانگاه