شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران :

تعداد صفحات :۲۶

چکیده مقاله:

بانکها به عنوان موسسات خدماتی نقش مهمی در گردش پولی و ثروت در یک جامعه دارند، موقعیت خاص آنها دراقتصاد هر کشور و بازار رقابتیشان، جذب مشتری را برای آنها به موضوعی حیاتی تبدیل نموده است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی معیارها و اولویتهای مشتریان در انتخاب بانک است، این عوامل نقش حایز اهمیتی در تدوین برنامههای بازاریابی و اقدامات مربوط به جذب و حفظ مشتری توسط بانکها خواهد داشت. به منظور انجام این تحقیق، ۳۰۱ پرسشنامه به روش نمونهگیری تصادفی ناحیهای در فروشگاههای زنجیرهای شهر تهران پس از تایید روایی و پایایی جمعآوری گردید. برای تعیین عوامل از نظر خبرگان و برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج تحلیل عاملی نشان داد که ۲۹ شاخص انتخاب بانک به ترتیب اولویت و اهمیت در چارچوب ۸ عامل اصول حرفهای،عامل انسانی، خدمات موثر، نرخ بهره، دسترسی، خودپردازها، مشوقها و شهرت و اعتبار بانک خلاصه میشود که در مجموع بیش از ۶۱ درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب بانک توضیح میدهند. براساس رتبهبندی انجام شده بطور کلی اولویت افراد برای انتخاب یک بانک به ترتیب عوامل، خودپردازهای بانک، نرخهای بانک (کارمزد-بهره)، قابلیت اطمینان، ارایه خدمات با ارزش افزوده، پاسخگویی، دسترسی، شهرت و اعتبار بانک و در نهایت مشوقها میباشند