انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP) دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP) :

تعداد صفحات :۲۰

چکیده مقاله:

هدف: این پژوهش با هدف بررسی معیارهای توسعه کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی در ایران ومقایسه آن با سایر کشورهای جهان صورت گرفت. روش: این پژوهش با مطالعه کتابخانه ای و مقالاتمعتبر و بررسی های میدانی و همچنین مصاحبه با مدیران ارشد خطوط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایراندر سال ۱۳۹۵ در شهر تهران و به صورت توصیفی پیمایشی صورت گرفت. یافته ها:یافته های تحقیق نشان داد که معیارهای نگرشی ، مدیریتی ، عوامل فیزیکی ، خدماتی و اقتصادی به ترتیب با اوزان ۰.۳۵۳، ۰.۲۹۳، ۰.۱۷۵، ۰.۱ و ۰.۰۸۱ اولویت های اول تا پنجم را به خود اختصاص دادند. در بخش زیرمعیارها، ایمنی و امنیت ، لغو پروازها ، تاخیر در پروازها بترتیب با اوزان ۰.۱۸۴، ۰.۱۵۴ و۰.۱۳۹ اولویت های اول تا سوم را به خود اختصاص دادند. نتیجه گیری: نتایج حاکی از اهمیت دو معیارنگرشی و مدیریتی بود که مسایلی همچون امنیت و ایمنی پرواز، جلب اعتماد مشتریان توسط شرکت هایهواپیمایی، برخورد پرسنل و خدمه پرواز با مسافران، میزان تاخیر و لغو پروازها در خطوط هواپیمایی ایرانبا استانداردهای جهانی دارای اختلافاتی است. در پایان نیز راهکارهایی ارایه گردید.