بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان :

تعداد صفحات :۲۰

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان است که تعداد آنها نامحدود می باشد.حداقل حجم نمونه ۳۹۵ می باشد. شیوهنمونهگیری تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه استانداردکه روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است، استفاده شد. در این تحقیق ازآزمونهای همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده و تمامی محاسبات بهوسیله نرم افزار spss انجام گرفته است. نتایج حاصل حاکی از آن استکه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد اعتماد با رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد پاسخگویی بارضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد دسترسی با رضایتمندی مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد.