بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان :

تعداد صفحات :۲۲

چکیده مقاله:

در چند سال اخیر صنعت بانک داری ایران با رقابت فزاینده ای روبرو شده است؛ با توجه به ظهور بانک های خصوصی درکنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن ها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلندمدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت هایی مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است و یکی از مهمترین راهکارها بهبود کیفیت خدماتاست. از این رو هدف اصلی تحقیق بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان است. این تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. جامعه ی آماریپژوهش مدیران، کارکنان و مشتریان شعب بانک پاسارگاد در شهر تهران هستند. برای انتخاب مدیران و کارکنان از روش خوشه ای استفاده می شود و برای برای انتخاب مشتریان از روش تصادفی ساده استفاده می شود. روش گردآوری داده ها دراین تحقیق میدانی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است.در این تحقیق برای اندازه گیری روایی از روایی محتوا و همچنین برای اندازه گیری پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقادیر آن برای تمامی متغیرهای مدل بالاتر از ۰/۷ بدست آمده است. تمامی تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام شدهاست. برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه بررسی فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار بازاریابی داخلی مدیران شعبه بر درک کارکنان از بازاریابی داخلیبود. از سوی دیگر تاثیر مثبت و معنی دار درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر سطح هویت سازمانی، سطح توانمندی و سطح انگیزش آن ها به تایید رسید. در نهایت در فرضیه های انتهایی تحقیق نیز تاثیر مثبت و معنی دار هویت سازمانی کارکنان، انگیزش کارکنان و توانمندسازی کارکنان بر درک مشتریان از کیفیت خدمات به تایید رسیده است.