طراحی مدلی هوشمند جهت سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 طراحی مدلی هوشمند جهت سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد طراحی مدلی هوشمند جهت سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی طراحی مدلی هوشمند جهت سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن طراحی مدلی هوشمند جهت سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

نظر به این که سازمان ها امروزه به دنبال یافتن راه های رقابت موثر تر در بازارهای در حال رشد هستند، توجه مدیران به خدمات درون سازمانی جلب شده است که مزایای رقابتی را برای سازمان آن ها به دنبال داشته باشد. در این تحقیق ابتدا مروری بر مدلهای رایج در ارزیابی کیفیت خدمات صورت گرفته است با استفاده از روش سروکوال، کیفیت خدمات فناوری اطلاعات سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران ارزیابی شده است. این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده از پرسشنامه هایی که در نیمه اول سال ۱۳۹۵ بین نمونه ای متشکل از ۷ نفر از مدیران سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران توزیع گردیده بود , انجام شده است.این تحقیق نشان دهد با تاثیر زیرمعیارهای ۵ شاخص مدل سروکوال چه تغییری در سنجش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات سازمان مورد مطالعه به وجود می آید.مدل طراحی شده و پیشنهادی این قابلیت را دارد که نشان دهد چنانچه فاصله بین ادارکات ،که از طریق سیستم استنتاج فازی بدست آمده ،با میزان انتظاراتی ،که آن هم از طریق مصاحبه و توافق نظر خبرگان حاصل شده بود، عددی منفی شد سیستم هشدار میدهد و آن شاخص را در محدوده آلارم نشان میدهد.