بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی است. برای این منظور پرسشنامه ای با ۲۷ پرسش برای هفت متغیر پژوهش در نظر گرفته شد و در مرحله اول پایایی آن با به کارگیری از آلفای کرونباخ اثبات گردید. در مرحله بعد داده های جمعیت شناختی موردبررسی قرار گرفتند و تاثیر آن ها بر متغیرهای پژوهش با به کارگیری از آزمون میانگین برای جنسیت و تاهل و آزمون تحلیل واریانس برای سن و مدرک تحصیلی موردبررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که افراد با سنین مختلف نسبت به وفاداری مشتری، افراد با تاهل مختلف نسبت به عوامل رفتاری و وفاداری شناختی، افراد با جنسیت های مختلف نسبت به وفاداری عاطفی و وفاداری نیت مشتری، افراد با مدارک مختلف نسبت به عوامل ساختاری و وفاداری شناختی و عاطفی در بانک نظر یکسانی ندارند. سپس نرمال بودن داده ها با به کارگیری از آزمون کلموگروف اسمیرنف موردبررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش در سه حالت کلی، نظر کارکنان و مشتریان به صورت مجزا نشان داد که از بین فرضیات پژوهش فقط عوامل رفتاری بر وفاداری نیت مشتری تاثیر ندارد ولی در بقیه فرضیات فقط ازنظر مشتری این ارتباط بین متغیرها وجود نداشت.