روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : پژوهش های مدیریت در ایران (مدرس علوم انسانی)

تعداد صفحات :۲۴

از جمله عوامل موفقیت بانک ها برای رسیدن به تعالی، جلب رضایت مشتریان است. به نظر می رسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثناها باشد. اما در جهان واقعی این واقعیت اتفاق می افتد. این تحقیق به بررسی عوامل بروز خطاهای انسانی و محاسبه قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک پرداخته است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و کاربران شعب بانک به جمع آوری اطلاعات، آنالیز شغل کاربران و شناسایی خطاها پرداخته شده است. در این تحقیق با بکارگیری روشHEART که از روش های اندازه گیری قابلیت اطمینان بوده. به محاسبه و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته و میزان قابلیت اطمینان عملکرد کاربران شعب ۰.۰۷۲ به دست آمده است. در پایان راهکارهایی برای کاهش میزان خطا ارائه شده است، که از مهم ترین عوامل بروز خطای کاربران، نحوه برخورد نامناسب رئیس، معاون و مشتریان با کاربران و اجرای همزمان چند کار با حجم بالا می توان اشاره نمود.

کلید واژه: قابلیت اطمینان، خطای انسانی، کاربران شعب و روش HEART