نقش عوامل موثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی (موردکاوی: صنعت رستوران)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 نقش عوامل موثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی (موردکاوی: صنعت رستوران) دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد نقش عوامل موثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی (موردکاوی: صنعت رستوران)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی نقش عوامل موثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی (موردکاوی: صنعت رستوران)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن نقش عوامل موثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی (موردکاوی: صنعت رستوران) :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار

تعداد صفحات :۲۲

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر عملکرد خدمات مواجه شده، رضایت، اعتماد و تعهد مشتری بر تمایل به تبلیغات شفاهی مشتری در صنعت رستوران های غذای فوری است.جهت گردآوری اطلاعات در حوزه مورد بررسی پژوهش، از دو روش مطالعات کتابخانه ای و روش میدانی با کمک ابزار فیش برداری و پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش استفاده شد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان رستوران های زنجیره ای سندباد در شهر تهران تشکیل می داد. برای معین کردن پاسخ دهندگان به پرسشنامه، ازروش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شد. از مجموع ۴۰۰ پرسشنامه توزیع شده، ۳۸۷ پاسخ برای تجزیه و تحلیل داده ها قابل استفاده بود. داده های به دست آمده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد.یافته های پژوهش بیانگر آن است که عملکرد خدمات مواجه شده، تاثیر مستقیم و معناداری بر رضایت مشتری دارد و رضایت مشتری نیز تاثیر معنادار و مستقیمی بر اعتماد مشتری دارد. از طرف دیگر، اعتماد مشتری، هم به صورت مستقیم و هم از طریق متغیر میانجی «تعهد»،تاثیر معناداری بر تمایل به تبلیغات شفاهی گذاشته است.

کلید واژه: رضایت مشتری، اعتماد مشتری، تعهد مشتری، تبلیغات شفاهی، صنعت رستوران غذای فوری