رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت موثر کارکنان در بانک های استان گیلان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت موثر کارکنان در بانک های استان گیلان دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت موثر کارکنان در بانک های استان گیلان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت موثر کارکنان در بانک های استان گیلان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت موثر کارکنان در بانک های استان گیلان :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : مدیریت توسعه و تحول

تعداد صفحات :۱۶

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. رضایت مشتری به عنوان عامل کلیدی در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود. کیفیت کار و توانایی های بالای کارکنان عملیاتی از برتری شرکت ها جدا ناپذیر است، چرا که خدمات ارائه شده توسط چنین کارکنانی منعکس کننده تصویر سازمان است و رضایت مشتری از کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از تحقیق حاضر، سنجش رابطه تعهد مدیریت به کیفیت خدمات با رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان از عملکرد خدمات در بانک های استان گیلان بوده است. روش تحقیق از نوع توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و مشتریان بانک های استان گیلان بوده که از این میان تعداد ۳۶۲ نفر از کارکنان و ۳۹۷ نفراز مشتریان بانک ها به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری SEM و نرم افزار LISREL استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از وجود رابطه معنی دار و مثبت میان تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و مشارکت موثر کارکنان بوده و همچنین نتایج نشان می دهد که مشارکت موثر کارکنان با رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان از عملکرد خدمات رابطه مثبت و معنی داری دارد. بنابراین با توجه نتایج مطالعه به طور کلی می توان گفت که تعهد مدیریت به کیفیت خدمات بر خروجی های سازمانی (رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان از عملکرد خدمات) در بانک های استان گیلان تاثیر مثبت دارد.

کلید واژه: تعهد مدیریت به کیفیت خدمات، مشارکت موثر کارکنان، رضایت شغلی کارکنان، رضایت مشتری از عملکرد خدمات