بررسی شکایات ثبت شده در سه بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی شکایات ثبت شده در سه بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷ دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی شکایات ثبت شده در سه بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی شکایات ثبت شده در سه بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی شکایات ثبت شده در سه بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران و عوامل موثر بر آن از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷ :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : بیمارستان

تعداد صفحات :۱۳

زمینه و هدف: شکایت ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. این مطالعه به منظور بررسی شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران طراحی شده است.مواد و روش ها: در این مطالعه گذشته نگر، شکایات کتبی ثبت شده در سه بیمارستان دانشگاه از فروردین ۱۳۸۶ تا اسفند ۱۳۸۷ مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. داده ها از فرمهای شکایات بیماران سرپایی و بستری جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج: در مجموع، ۳۶۳ مورد شکایت کتبی ثبت شده بود. %۱۹.۷ شکایات در موارد سرپایی و سایر موارد مربوط به بیماران بستری بود. بیشترین موضوع مورد شکایت، تاخیر یا کنسل شدن وقت ملاقاتها با میزان %۲۹.۷ بود. ارتباط نامناسب با ۲۴% و عدم رضایت از مراقبت درمانی ارایه شده با %۲۱.۴ تسهیلات رفاهی با %۸.۳ در رتبه های بعدی قرارداشتند. بیشترین فراوانی شکایت از افراد، مربوط به پزشکان با %۶۲.۱ بود. شکایت از پرستاران %۱۰.۲ در رتبه بعدی قرار داشت. %۵۹.۱ شکایات در محل حل شده بود. %۵۱.۷ شکایات در مدت ۲ روز و یا کمتر حل شده بودند.نتیجه گیری: با توجه به این که تاخیر و یا کنسل شدن وقت ملاقاتها و ارتباط نامناسب بیشترین موضوعات مورد شکایت بودند مداخله در این حوزه ها باید مدنظر باشد. همچنین به اشتراک گذاشتن داده های شکایات بین بیمارستان ها می تواند حوزه های شایع مشکل را شناسایی کند و جهت برنامه ریزی راهبردی به کار رود.

کلید واژه: شکایت بیمار، رضایت، کیفیت مراقبت، بیمارستان