مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : تحقیقات بازاریابی نوین

تعداد صفحات :۲۵

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوری های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاه های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالش های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. به طوری که بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه های الکترونیک تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه های الکترونیک ارائه نماید. جامعه آماری این تحقیق شامل اعضای هیات علمی و دانشجویان دانشگاه یزد هستند که تجربه خرید کتاب از کتابفروشی های اینترنتی را داشته اند. با توجه به غیرنرمال بودن توزیع داده ها، از روش های ناپارامتریک (آزمون های علامت، من ویتنی، فریدمن و کروسکال والیس) جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که ۲۱ مولفه استخراج شده در قالب سه دسته کلی (۱- خدمات مشتری ۲- طراحی وب سایت ۳- اعتماد)، بر ارتقای وفاداری الکترونیک تاثیرگذار می باشند؛ به طوری که این عوامل و مولفه ها در مجموع ۷۰% سازه عوامل موثر بر ارتقای وفاداری الکترونیک در کتابفروشی های اینترنتی را تبیین می کنند. یافته های حاصل از رتبه بندی عوامل مربوطه دلالت بر آن دارد که از دیدگاه اساتید و دانشجویان دانشگاه یزد، شاخص های مربوط به «اعتماد» بیشترین درجه تاثیرگذاری در بهبود وفاداری الکترونیک دارا هستند.

کلید واژه: وفاداری، وفاداری الکترونیک، مشتریان اینترنتی، فروشگاه الکترونیک