دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) :
تعداد صفحات :۲۰
چکیده مقاله:
مدیریت تجربه مشتری ۱ به عنوان یک استراتژی موفق در کسب وکارها شناخته شده است. این استراتژی، می تواند متمایز کننده یک سازمان با سایر رقبا شود و مشتری های وفاداری را به سازمان هدیه کند. این پژوهش به بررسی تاثیر بخشهای مختلف CEM در وفاداری مشتریان می پردازد واز نوع پیمایشی و کاربردی می باشد. جامعه آماری، کلیه متقاضیان دوره های آموزشی شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین می باشند که از این تعداد ۳۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.داده ها از طریق توزیع پرسشنامه گردآوری شده اند. روایی و پایایی پرسشنامه طراحی شده، بررسی شد. روایی پرسشنامه به کمک نظرات اساتید خبره در این حوزه تایید گردید و پایایی سوالات ازطریق روش آلفای کرونباخ بررسی شد و مقدار آلفای حاصل عدد۰/۸۵۷ محاسبه شد که نشان از پایایی مطلوب پرسشنامه دارد. بعد از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه، اقدام به توزیع و جمع آوری آن ها نمودیم. با استفاده از شاخص ۲NPS وفاداری مشتری های کنونی شرکت مذکور ارزیابی ودسته بندی شد. این پژوهش نشان داد که بخش های مختلف CEM شامل بخش وظیفه ای، مکانیکی و انسانی با وفاداری مشتریان رابطه معناداری دارند. نتایج حاکی از آن است که در شرکت ها و مراکزآموزشی، از میان بخش های CEM ، از نظر دانشجویان، بخش انسانی از اهمیت بیشتری برخورداراست و بخش های مکانیکی و وظیفه ای در اولویت های بعدی قرار دارند
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
