بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر :

تعداد صفحات :۲۴

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر می باشد.جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان به شعب بانک شهر در سطح شهر اهوازکه مطابق با آمار اخذ شده حدودا ۳۱۲۰ نفر در طول یک ماه می باشد وحجم نمونه آماری نیز به شیوه تصادفی طبقه ای براساس فرمول کوکران برابر با ۳۴۲ نفر انتخاب شده است که محقق جهت اطمینان بیشتر ۴۰۰ پرسشنامه توزیع کرده است.برای سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه استاندارد بانکداری الکترونیک باقری، حاتمی و گیوریان( ۱۳۹۲) و پرسشنامه وفاداری مشتریان الوانی و سعیدپناه( ۱۳۹۲) بهره گرفته شده است.پایایی و روایی پرسشنامه های مذکور نیز در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای spss18 انجام شد که نتایج نتحقیق نشان داد بین بانکداری الکترونیک و مولفه های آن شامل؛ سهولت استفاده از خدمات الکترونیک، ویژگی های وب سایت، امنیت اطلاعات، محتوای الکترونیک، پشتیبانی خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نیز بیانگر آن بود که این متغیرها، ۶۱درصد واریانس وفاداری مشتریان را تبیین می کنند و در این میان، مولفه پشتیبانی از خدمات الکترونیک با ۴۹۹ / ۰ درصد،بیشترین سهم را در تبیین وفاداری مشتریان ایفا می کند.