تخمین و برآورد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی با تکنیک رتبه بندی فازی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تخمین و برآورد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی با تکنیک رتبه بندی فازی دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تخمین و برآورد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی با تکنیک رتبه بندی فازی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تخمین و برآورد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی با تکنیک رتبه بندی فازی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تخمین و برآورد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی با تکنیک رتبه بندی فازی :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

ازآنجاکه سازمانهای ارایهدهنده خدمات مالی بهویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت میکنند، کیفیت خدمات در آنها بهعنوان اولین سلاح رقابت شناخته میشود؛ بنابراین با توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بانکها، ازجمله خدمات بانکداری الکترونیکی، نیاز به روشهایی برای ارزیابی کیفیت اینگونه خدمات در سازمانها افزایش مییابد بنابراین، به این منظور مطالعهای در بانک کشاورزی جهت تعیین مولفههای موثر بر کیفیت خدمات از ادبیات معتبر علمی و همچنین پرسش از خبرگان این حوزه برای بررسی متغیرهای موثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با بهکارگیری تکنیک دلفی فازی به اجرا درآمد، در این راستا پس از شناسایی ابعاد و شاخصهای مربوطه، ازآنجاییکه مقیاسهای سنتی نمیتواند ارزیابی دقیق و درستی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شرایط عدم قطعیت ارایه کند اقدام به فازی سازی این شاخصها میگردد و نتایج بهدستآمده وضعیت هر یک از ابعاد اصلی اندازهگیری کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی را نشان میدهد. ازآنجاییکه هدف نهایی ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، ارتقای سطح کیفی آن است، ضروری است تا تبیینی جامع از نقاط قوت و ضعف بهعملآمده تا بتوان بر آن اساس برنامههای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات را طرحریزی کرد و با موفقیت، اثربخشی و کارایی بهینه به اجرا درآورد.