تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی :

تعداد صفحات :۱۴

چکیده مقاله:

افزایش سازمان های خدماتی ضرورت توجه به کارکنان داخلی را به عنوان یک مزیت استراتژیک افزایش دادهاست. هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات به خصوص در سازمان های خدماتی است.سازمان های خدماتی برای افزایش کیفیت خدمات و ایجاد تمایز با رقبا ناگزیر هستند به کارکنان خود به عنوان یک عاملمهم برای ارتقای کیفیت خدمات خود توجه کنند. مفهوم بازاریابی داخلی ابتدا بر این تاکید می کند که یک سازمانخدماتی ابتدا باید رضایت کارکنان را به دست آورد چرا که کارکنان راضی میتوانند موجب رضایت مشتریان خارجی شوند.هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش رضایت شغلی است. جامعهآماری شامل مشتریان و کارمندان نمایندگی های بیمه تهران است. که ابتدا به طور تصادفی تعداد ۳۰ نمایندگی در سطحتهران انتخاب شد و سپس تعداد ۱۷۷ نمونه از کارمندان و ۱۸۵ نمونه از مشتریان انتخاب شد. دادهها ازطریق پرسشنامهجمع آوری شد. برای تحلیل از نرم افزار spss22و تکنیک رگرسیون سلسله مراتبی به روش گام به گام استفاده شد. نتایج نشان داد ابعاد بازاریابی داخلی تحت عنوان ارتباطات رسمی و ارتباطات غیررسمی هم به صورت مستقیم و هم از طریق متغیر میانجی رضایت شغلی بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد.