مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد :

مقاله بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد که چکیده‌ی آن در زیر آورده شده است، در اسفند ۱۳۸۷ در دانشور رفتار از صفحه ۶۷ تا ۸۴ منتشر شده است.
نام: بررسی رابطه تعهد سازمانی با کیفیت ارایه خدمات در کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد
این مقاله دارای ۱۸ صفحه می‌باشد، که برای تهیه‌ی آن می‌توانید بر روی گزینه‌ی خرید مقاله کلیک کنید.
کلمات مرتبط / کلیدی:
مقاله تعهد سازمانی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله ثبات و پایایی
مقاله پاسخگویی
مقاله اطمینان
مقاله همدلی
مقاله عوامل ظاهری و ملموس

چکیده و خلاصه‌ای از مقاله:
امروزه نیروی انسانی هر سازمانی به عنوان استراتژیکی ترین عامل، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، وجود نیروی انسانی کارآمد و متعهد نسبت به انجام وظایف و ارایه خدمات نتایج مطلوب تری را برای سازمان به ارمغان خواهد داشت، لذا در مقاله حاضر به بررسی رابطه تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت ارایه خدمات آنان خواهیم پرداخت. روش تحقیق به کار گرفته شده توصیفی-پیمایشی می باشد، جامعه آماری کلیه کارکنان اداری و آموزشی غیر هیات علمی دانشگاه شاهد در سال تحصیلی ۸۴-۸۵ است، که با توجه به آخرین آمار موجود حجم جامعه آماری برابر با ۴۱۸ نفر می باشد لذا از این تعداد ۲۷۹ نفر مرد و ۱۳۹ نفر زن می باشند. در این طرح تحقیق جهت انتخاب نمونه مناسب (نمونه نماینده واقعی جامعه) از روش نمونه گیری طبقه بندی و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه تعهد سازمانی ۱۲ سوالی آلن و می یر و پرسشنامه ۲۲ سوالی کیفیت ارایه خدمات پاراسورامن استفاده شد. جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از روش کرانباخ استفاده شد. ضریب آلفای کرانباخ حاصل به ترتیب برابر با ۰۸۶ و ۰۸۹ به دست آمد که نشان دهنده پایایی خوب ابزار است برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از روش های آمار توصیفی: فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار، و واریانس و در تحلیل استنباطی داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و بهره گیری از روش های آزمون ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تحلیل واریانس یک سویه (ANOVA) آزمون T مستقل، و آزمون تعقیبیSCHEFFE جهت تعیین رابطه بین متغیرهای مختلف استفاده شد. یافته های تحقیق عبارتند از: میزان تعهد سازمانی کارکنان با میزان کیفیت ارایه خدمات و ابعاد آن: ثبات و پایایی، میزان پاسخگویی، اطمینان، همدلی و وضعیت ظاهری آنان رابطه دارد همچنین میزان تعهد سازمانی کارکنان با متغیر های جنس، سن، مدرک تحصیلی، وضعیت استخدام و سنوات خدمت آنان رابطه دارد.