ارزیابی عملکرد سامانه اتوبوسرانی تندرو شهر اصفهان با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و مدل کانو

جدول ۱-۱ روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد…………… ۵

جدول ۱-۲ ابعاد موفقیت کارت امتیازی متوازن و ویژگی‌های گروه. ۷

جدول ۱-۳ بخش بندی مدل کانو…………………… ۸

جدول ۲-۱ معیارهای غیر مالی…………………… ۱۶

جدول ۲-۲ بخش بندی مدل کانو…………………… ۳۶

جدول ۲-۳ ارزیابی مدل کانو…………………….. ۳۸

جدول ۳-۱ طیف لیکرت………………………….. ۴۸

جدول ۳-۲ متغیرها و تعداد سوالات مربوط به هر متغیر در پرسشنامه رضایت مسافران……………………………………… ۴۹

جدول ۳-۳ متغیرها و تعداد سوالات مربوط به پرسشنامه رضایت شغلی رانندگان ‌BRT……………………………………………. 49

جدول ۳-۴ ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای فایل…….. ۵۱

جدول ۳-۵ نتایج آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای برازندگی توزیع نرمال متغیرها……………………………………………. ۵۲

جدول ۴-۱ توزیع فراوانی مسافران بر اساس جنسیت……. ۵۵

جدول۴-۲ توزیع فراوانی نوع شغل مسافران…………. ۵۶

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی سن مسافران……………… ۵۷

جدول ۴-۴ سطح تحصیلات مسافران…………………… ۵۸

جدول ۴-۵ توزیع فراوانی مالکیت وسیله شخصی مسافران.. ۵۹

جدول ۴-۶ توزیع فراوانی نوع سفر مسافران تا قبل از BRT 60

جدول۴-۷ توزیع فراوانی سن کارکنان………………. ۶۱

جدول ۴-۸ توزیع فراوانی سطح تحصیلات کارکنان………. ۶۲

جدول۴-۹ توزیع فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان….. ۶۳

جدول ۴-۱۰ میانگین و انحراف معیار پرسشنامه رضایت مسافران از منظر مشتری ۶۴

جدول ۴-۱۱ میانگین و انحراف معیار پرسشنامه رضایت مسافران از منظر رشد و یادگیری……………………………………… ۶۵

جدول ۴-۱۲ میانگین و انحراف معیار پرسشنامه رضایت مسافران از منظر ایمنی و امنیت……………………………………….. ۶۶

جدول ۴-۱۳ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر مالی……… ۶۷

جدول ۴-۱۴ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر مشتری…….. ۶۸

جدول ۴-۱۵ نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای برای منظر رضایت مشتری ۶۹

جدول ۴-۱۶ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر فرآیندهای داخلی ۷۱

جدول ۴-۱۷ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر رشد و یادگیری ۷۲

جدول ۴-۱۸ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر ایمنی و امنیت ۷۳

جدول ۴-۱۹ نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای برای منظر ایمنی و امنیت ۷۳

جدول ۴-۲۰ جدول درصد تحقق شاخص‌های منظر محیط زیست…. ۷۴

جدول۴-۲۱ نقاط قوت اتوبوسرانی………………….. ۷۶

جدول ۴-۲۲ نقاط ضعف اتوبوسرانی…………………. ۷۶

جدول۴-۲۳ فرصت های سازمان اتوبوسرانی……………. ۷۷

جدول۴-۲۴ تهدیدات سازمان اتوبوسرانی…………….. ۷۸

جدول ۴-۲۵ جدول تفکیکی اهداف کلان و راهبردی………. ۸۰

جدول ۴-۲۶ ارتباط میان اهداف فرآیند های داخلی ، رشد و یادگیری،

مالی با اهداف منظر های مشتری، محیط زیست، ایمنی و امنیت ۸۲

جدول ۴-۲۷ ماتریس ارزیابی کانو…………………. ۸۲

جدول ۴-۲۸ تقسیم بندی اهداف براساس مدل کانو…….. ۸۳