بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی دارای ۱۵۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی :

بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی

چکیده

سرمایه فکری[۱] موضوع جدیدی است که به لحاظ نظری در چند ساله اخیر در سطح جهانی مطرح شده است اما از آنجایی که منبعی پر ارزش برای کشورها و سازمان به حساب می آید، میزان رشد و توسعه آن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورها است. تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است که شامل مولفه های سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای می باشد. سرمایه فکری، یکی از عوامل موثر در کیفیت خدمات است. اکنون، سازمانهای خدماتی یا آن دسته از سازمان هایی که در عرضه خدمات، بخش مهمی از فعالیت آنها را تشکیل می دهد، در جستجوی ایجاد نظامی برای برقراری ارتباط میان سیاست های مدیریت منابع انسانی و عملکرد مورد انتظار کارکنان خدماتی، به منظور ایجاد تاثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نتیجه بهبود ستاده های مالی سازمان هستند. زیرا در فایل های مختلف، وجود ارتباط میان ادراک مثبت مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و بهبود شاخص های مالی سازمان تایید شده است. مدیران سازمانها باید بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان می باشد. آنها باید به این باور برسند که سرمایه گذاری در کیفیت خدمات منجر به سودآوری می گردد و به یک سازمان جهت متمایز کردن خود از دیگر سازمانها و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار کمک کند. از این رو هدف فایل حاضر، بررسی رابطه بین سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی است. فایل حاضر از نوع توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری، کلیه کارکنان اداره زندانهای استان آذربایجان شرقی به تعداد ۵۶۷ نفر در سال ۱۳۹۱ می باشد. حجم نمونه گیری در این فایل با استفاده از فرمول کوکران ۲۳۰ نفر انتخاب شدند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری و کیفیت خدمات استفاده شده است ولی به جهت بومی کردن آن، پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ ۹۴/۰ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. یافته های فایل نشان می دهد که بین سرمایه فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی رابطه معنادار و قوی وجود دارد. و تمام فرضیه های فایل تایید شدند.

واژه گان کلیدی سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه مشتری، سرمایه ساختاری، کیفیت خدمات

[۱] -Intellectual Capital

مقدمه

سرمایه فکری، موضوع جدیدی است که به لحاظ نظری، در چند سال اخیر در سطح جهانی مطرح شده است. اما از آنجایی که منبعی با ارزش برای کشورها و سازمان ها محسوب می شود، به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخص توسعه یافتگی کشورها است. این منبع نامشهود، یکی از باارزش ترین منابع شرکت ها و سرمایه مهم در رشد کارآفرینی محسوب شده است. از این رو ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه فکری، به الزامی جدی در سطح کلان ملی و حوزه کسب و کار تبدیل گردیده و با حرکت به سمت اقتصاد دانش پایه، به تغییر پارادایم حاکم در اقتصاد صنعتی منجر شده است، به طوری که می توان شاهد پیدایش اقتصاد مبتنی بر دانش[۱] بود که بنیان آن بر سرمایه فکری است(زنجیر دار و همکاران،۱۳۸۷، ص۱). به تعبیری ساده، شاید بتوان سرمایه فکری را بسته دانشی تشکیل شده از مجموعه منابع نامشهود و پنهان، اصول، فرهنگ، الگوهای رفتاری، قابلیت، شایستگی ها، ساختارها، ارتباطات، فرایندها و پردازش های منتج از دانش محسوب کرد.

[۱] – Knowledge-Based Economic

قسمتی از متن

تعریف واژه ها واصطلاحات فنی وتخصصی(به صورت مفهومی وعملیاتی):

تعریف مفهومی:

سرمایه فکری: گروهی از دارایی های دانشی است که به یک سازمان وابسته هستند و با افزودن بر ارزش سازمان از طریق تعیین ذی نفعان کلیدی، بطور چشم گیری در بهبود موفقیت رقابتی سازمان مشارکت می کنند (مار و استارویچ[۱] ، ۲۰۰۴).

سرمایه فکری عبارت است از داشتن دانش، به کار بردن تجربه، تکنولوژی سازمانی، ارتباط با مشتری و عرضه کننده و نیز توانایی های حرفه ای که یک مزیت رقابتی در بازار را از آن شرکت می کند (ادوینسون و مالونه[۲] ،۱۹۹۷).

سرمایه انسانی[۳] :ترکیبی از دانش مهارت، قدرت نوآوری و توانایی افراد سازمان برای انجام وظایفشان است (ادوینسون و مالونه ،۱۹۹۷).

سرمایه ساختاری[۴] :ارزشی مبتنی بر فکر است که وقتی کارکنان سازمان را ترک می کنند در سازمان باقی می ماند. (مجتهدزاده،۱۳۸۹).

سرمایه رابطه ای[۵](مشتری): دانش موجود در همه روابطی است که سازمان با مشتریان، رقبا، تامین کنندگان، انجمن های تجاری و یا دولت برقرار می کند(علوی، ۱۳۸۶، ص۱۳۴).

کیفیت خدمات: شاخصی که هماهنگی بین خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد. و عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تاکید دارند مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمات در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند)الوانی، ۱۳۸۲).

تعریف عملیاتی : تعریف عملیاتی به تعریفی اطلاق می شود که از طریق آن به یک مفهوم یا سازه، با مشخص کردن عملیاتی که برای اندازه گیری آن لازم است، معنی داده می شود. در این فایل از پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بونتیس(۲۰۰۴) بنام سنجش سرمایه فکری سازمان ها و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آلبرت کاریانا که هر دو در فایلنامه مدیریت دکتر سید محمد مقیمی جلد نهم و دهم چاپ شده، استفاده شده است.

[۱] – Marr,Bernard: Gianni Schiuma and Neely[2] -Edvinsson And Malone[3] – Human capital[4] – Structural capital[5]- Customer Capital

بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی
فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………….۱

فصل اول: کلیات فایل

۱-۱ مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………۲

۱-۲ بیان مساله……………………………………………………………………………………………………………………………..۴

۱-۲-۱ بیان نو آوری فایل……………………………………………………………………………………………………………۵

۱-۳ اهمیت و ضرورت فایل………………………………………………………………………………………………………..۵

۱-۴ اهداف فایل…………………………………………………………………………………………………………………………۶

۱-۵ سوالات فایل………………………………………………………………………………………………………………………۷

۱-۶ تبیین فرضیه های فایل………………………………………………………………………………………………………….۷

۱-۷ متغیر های فایل……………………………………………………………………………………………………………………۸

۱-۷-۱ متغیر مستقل………………………………………………………………………………………………………………………۸

۱-۷-۲ متغیر وابسته………………………………………………………………………………………………………………………۸

۱-۸ تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی…………………………………………………………………………..۸

۱-۹ قلمرو فایل ………………………………………………………………………………………………………………………۱۲

۱-۱۰ خلاصه …………………………………………………………………………………………………………………………….۱۲

فصل دوم : ادبیات، مبانی نظری و پیشینه فایل

۲-۱ مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۳

۲-۲ بخش اول : سرمایه فکری

۲-۲-۱ سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ……………………………………………………………… ۱۴

۲-۲-۲ مفهوم تعاریف سرمایه فکری …………………………………………………………………………………………….۱۵

۲-۲-۳ مقایسه تعاریف سرمایه فکری …………………………………………………………………………………………..۱۷

۲-۲-۴ اجزاء سرمایه فکری …………………………………………………………………………………………………………۱۸

۲-۲-۴-۱ سرمایه انسانی …………………………………………………………………………………………………………….۱۹

۲-۲-۴-۲ سرمایه ساختاری ……………………………………………………………………………………………………….۲۰

۲-۲-۴-۳ سرمایه مشتری(رابطه ای) …………………………………………………………………………………………….۲۱

۲-۲-۵ ویژگیهای سرمایه فکری …………………………………………………………………………………………………..۲۲

۲-۲-۶ اهمیت سرمایه فکری ……………………………………………………………………………………………………….۲۲

۲-۲-۷ مدیریت سرمایه فکری ……………………………………………………………………………………………………..۲۳

۲-۲-۸ اصول مدیریت سرمایه فکری ……………………………………………………………………………………………۲۵

۲-۲-۹ دلایل اندازه گیری سرمایه فکری ………………………………………………………………………………………۲۶

۲-۲-۱۰ روشهای اندازه گیری سرمایه فکری ………………………………………………………………………………..۲۸

۲-۲-۱۱ الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری …………………………………………………………………………………۳۱

۲-۲-۱۱-۱ الگوی رهیاب اسکاندیا ………………………………………………………………………………………………۳۲

۲-۲-۱۱-۲ الگوی کارت امتیازی متوازن ……………………………………………………………………………………….۳۳

۲-۲-۱۱-۳ الگوی شاخص سرمایه فکری ……………………………………………………………………………………..۳۵

۲-۲-۱۱-۴ الگوی حسابرسی سرمایه فکری ………………………………………………………………………………..۳۷

۲-۲-۱۱-۵ الگوی ترازنامه نامرئی ………………………………………………………………………………………………..۳۷

۲-۲-۱۱-۶ الگوی کنترل دارایی نامحسوس …………………………………………………………………………………..۳۸

۲-۲-۱۱-۷ الگوی ارزش افزوده اقتصادی ……………………………………………………………………………………..۳۸

۲-۲-۱۱-۸ الگوی کیوی توبین ……………………………………………………………………………………………………۳۹

۲-۲-۱۲ چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی داراییهای نامشهود وجود دارد. ……………………….۳۹

۲-۲-۱۳ سرمایه فکری و چالش های حسابداری ……………………………………………………………………………۴۰

۲-۲-۱۴ گزارشگری سرمایه فکری …………………………………………………………………………………………….. ۴۲

۲-۲-۱۵ استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ……………………………………………………………………………۴۳

۲-۲-۱۶ گزارشگری خارجی سرمایه فکری …………………………………………………………………………………..۴۵

۲-۲-۱۷ بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ……………………………………………………..۴۷

۲-۲-۱۸ بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران ……………………………………………………………………..۴۷

۲-۲-۱۹ فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها………………………………………………..۴۸

بخش دوم : کیفیت خدمات