دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm
در حال بارگذاری
23 اکتبر 2022
فایل ورد و پاورپوینت
2120
3 بازدید
۷۹,۷۰۰ تومان
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm دارای ۱۰۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm2 ارائه میگردد
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm :
مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری بسیار کامل و جامع در پنج فصل بهمراه پیوست نمودار ها جداول و پرسشنامه
برای شما عزیزان قرار داده شده است تعداد ۹۱ صفحه با فرمت ورد که قابل ویرایش نیز میباشد
کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm
فهرست مطالب
۱-۱- مقدمه. ۲
۱-۲- مسأله اصلی فایل. ۳
۱-۳- تشریح و بیان موضوع. ۳
۱-۴- ضرورت انجام فایل. ۴
۱-۵-مدل فایل (ارتباط متغیرها به صورت تصویری( ۵
۱-۶- فرضیات فایل. ۵
۱-۷- اهداف اساسی از انجام فایل. ۵
۱-۸- قلمرو انجام فایل. ۶
ب) مکان فایل: بانک.. ۶
جامعه آماری. ۶
۱-۹- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی. ۶
۲-۱ مقدمه. ۹
بخش اول : ۱۰
تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری.
۱۰
۲-۲ تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۰
۲-۳ تعاریف CRM: 10
۲-۳-۱ اهداف CRM.. 13
۲-۳-۲ اصول CRM.. 13
۲-۳-۳ مولفه‌های CRM.. 14
۲-۳-۳-۱ مشتری. ۱۴
۲-۷-۳-۲ روابط.. ۱۵
۲-۳-۳-۳ مدیریت.. ۱۵
۲-۳-۴ فواید مدیریت ارتباط با مشتری : ۱۵
۲-۳-۵ فرایندهای اصلی CRM
.. ۱۷
۲-۳-۶ چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM ) : 19
۲-۳-۶-۱ کشف دانستنی‌ها: ۲۰
۲-۳-۶-۲ تعامل با مشتری.
۲۱
۲-۳-۶-۳ برنامه‌ریزی بازار ۲۱
۲-۳-۶-۴ تجزیه و تحلیل و پالایش…
۲۱
۲-۳-۷ ارزیابی آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 21
۲-۳-۸ گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. ۲۴
۲-۳-۹ ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری : ۲۵
۲-۳-۹-۱ مدیر بازاریابی CRM
.. ۲۶
۲-۳-۹-۲ بخش تحلیل بازاریابی : ۲۶
۲-۳-۹-۳ مدیریت عملیاتی : ۲۶
۲-۳-۹-۴ مدیریت بخش‌بندی و تفکیک : ۲۶
۲-۳-۹-۵ مدیرت کانال‌های ارتباطی : ۲۷
۲-۳-۹-۶ کارکنان : ۲۸
۲-۳-۱۰ فن آوری CRM
: ۲۹
۲-۳-۱۱ راه حل تلفیقی CRM.. 32
۲-۳-۱۲ وضعیت موجود CRM.. 32
۲-۷-۱۳ فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول: ۳۳
۲-۳-۱۳-۱ فرآیندهای مشتری محور: ۳۳
۲-۳-۱۳-۲ ارتباط چهره به چهره : ۳۳
۲-۳-۱۴ CRM
عملیاتی. ۳۴
۲-۷-۱۴-۱ اهداف CRM عملیاتی. ۳۴
۲-۳-۱۴-۲ مزایای CRM عملیاتی. ۳۴
۲-۳-۱۴-۳ شاخه‌های CRM عملیاتی. ۳۴
۲-۳-۱۴-۳-۱ خودکار سازی کادر فروش.. ۳۵
۲-۳-۱۴-۳-۲ پشتیبانی و خدمات مشتری. ۳۵
۲-۳-۱۴-۳ خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان. ۳۵
۲-۳-۱۵ CRM تحلیلی. ۳۶
۲-۳-۱۵-۱ ویژگی‌های CRM تحلیلی : ۳۶
۲-۳-۱۵-۲ مزایای CRMتحلیلی. ۳۷
۲-۳-۱۶ CRM مشارکتی. ۳۷
۲-۳-۱۶-۱ مزایای CRM مشارکتی. ۳۸
CRMعملیاتی. ۴۰
۲-۳-۱۶-۲ چرخه حیات مشتری. ۴۱
۲-۳-۱۷ CRM در بانکداری. ۴۱
۳- ۱- مقدمه. ۴۴
۳ – 2 – روش فایل. ۴۴
۳ – 3 – جامعه آماری. ۴۵
۳ – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری. ۴۵
۳ – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. ۴۶
۳ – 5 – ابزار اندازه گیری. ۴۷
۳-۶ روایی و پایایی. ۴۹
۳-۶-۱- روائی ( اعتبار) ۴۹
۳-۶-۲- پایائی.
۴۹
۳-۷ فنون آماری مورد استفاده ۵۱
۱- تعیین فرضیات آزمون.
۵۱
۲. محاسبه آماره آزمون. ۵۱
۴-۱ مقدمه: ۵۴
۴-۲ سئوالات جمعیت شناختی.
۵۴
۴-۲-۱ آمار توصیفی. ۵۴
۴-۲-۲ آمار استنباطی. ۵۸
۴-۳ آزمون فرضیه ها ۶۲
۴-۳-۱ آزمون فرضیه اول.
۶۳
۴-۳-۲ آزمون فرضیه دوم. ۶۴
۵-۱ مقدمه. ۶۶
۵-۲-نتایج آزمون فرضیه اول. ۶۶
۵-۳-نتایج آزمون فرضیه دوم. ۶۶
۵-۴-پیشنهادات کاربردی. ۶۷
۵-۵ پیشنهادات فایلی جهت فایلات آتی. ۶۸
منابع فارسی. ۶۹
منابع انگلیسی. ۷۱
کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm
فهرست شکل ها و نمودارها
نمودار ۱-۱- فرآیند CRM منبع سوئیفت.. ۵
شکل ۲-۱- مولفه‌های CRM ( بهی ۱۳۸۳ ، ص ۲۲) ۱۴
نمودار ۲-۱- فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)(حیدری ۸۷) ۲۰
شکل۲-۲- عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 22
شکل ۲-۳ – ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری. ۲۵
شکل۲-۴ ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع ) ۲۷
شکل۲-۵ ساختار عمومی سازمان‌های بیمه.
۲۸
شکل۲-۶ بخش‌های مختلف CRM.. 40
راهنمای خرید:
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
