شناسایی عوامل موثر بر کارایی سیستم ارتباط با مشتری بانک کشاورزی در استان کرمانشاه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 شناسایی عوامل موثر بر کارایی سیستم ارتباط با مشتری بانک کشاورزی در استان کرمانشاه دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد شناسایی عوامل موثر بر کارایی سیستم ارتباط با مشتری بانک کشاورزی در استان کرمانشاه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی شناسایی عوامل موثر بر کارایی سیستم ارتباط با مشتری بانک کشاورزی در استان کرمانشاه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن شناسایی عوامل موثر بر کارایی سیستم ارتباط با مشتری بانک کشاورزی در استان کرمانشاه :

تعداد صفحات :۱۴

چکیده مقاله:

ارتباط با مشتری یک چالش رقابتی مهم در صنعت بانکداری است. بانکها نیازمند اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند و چه خواسته هایی از بانک دارند و چگونه باید آن را برآورده سازند را نیازمندند بر این اساس هدف از ارایه این پژوهش بررسی مدل مفهومی س یستم ارتباط با مشتری است که این ارتباط موثر را میسرمیسازد. این مدل شامل متغیرهای مستقل: استراتژی، روابط تجاری محور،تکنولوژی، فناوری اطلاعات، مدیریت دانش، کانال های ارتباطی و سازماندهی بر متغیر وابسته سیستم ارتباط با مشتری است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی بسته با طیف لیکرت و به تعداد ۲۸ سوال طراحی و بین جامعه آماری (بانک کشاورزی )به تعداد ۳۳۱ نفر از مشتریان در شعب اصلی که تجربه استفاده از CRM را داشتهاند توزیع گردید. روش بکار رفته دراین تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی میباشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری دادهها استفاده شدهاست. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت و معنادار متغیرها را بر CRM نشان میدهد که از این بین فنآوری اطلاعات و کانال های ارتباطی بیشترین تاثیر را بر CRM داشته است.