بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس) دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس) :

تعداد صفحات :۱۲

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی مرکز تربیت بدنی دانشگاه تربیت مدرس با رضایتمندی مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس ) صورت پذیرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه استفاده کنندگان از خدمات مرکز تربیت بدنی در سه ماهه چهارم سال ۹۴ بود که براساس مستندات موجود و پیش بینی های انجام شده تعداد مشتریان در این بازه زمانی حدود ۷۰۰ مراجعه می باشد، باتوجه به جدول مورگان برای این تعداد جامعه آماری تعداد نمونه مناسب حدود ۲۴۸ نفر می باشد که حدود ۲۷۰ پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی ساده در مرکز تربیت بدنی توزیع که نهایتا ۲۵۰ پرسشنامه تکمیل شده، قابل قبول ارجاع شد. ابزار تحقیق عبارت بود از پرسشنامه سرو کوال در ۵ مولفه شامل تجهیرات فیزیکی ( سوالات ۱ تا ۴ )، اعتماد ( سوالات ۵ تا ۸ )، قابلیت اطمینان ( سوالات ۹ تا ۱۳ )، مسیولیت و پاسخگویی ( سوالات ۱۴ تا ۱۷ ) همدلی ( سوالات ۱۸ تا ۲۲ نظرات دانشجویان را ارزیابی نموده است. با توجه به نتایج آزمون بالاتر بودن میانگین کیفیت خدمات در هر پنج مولفه تجهیزات فیزیکی (۵۹.۳)، اعتماد (۶۰.۳)، قابلیت اطمینان (۶۲.۳)، مسیولیت . پاسخگویی (۷۵.۳)، همدلی (۶۱.۳) و میانگین کل کیفیت خدمات (۶۳.۳) از میانگین نظری (۰.۳) می توان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات مرکز تربیت بدنی دانشگاه علی رغم اینکه در حد مطلوبو مورد انتظار مشتریان آن نمی باشد ولی از حد متوسط بالاتر بوده است.