دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام :
تعداد صفحات :۱۰
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر اثربخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام می باشد. برای دستیابی، این هدف ۶۰ نفر( ۳۰ نفر گروه آزمایش ۳۰ نفر گروه کنترل) از کارکنان شهر ایلام که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای چند مرحله ای از میان کارکنان شهرداری ایلام که مشغول به کار بوده اند، انتخاب شدند. طرح پژوهش حاظر از نوع پیش آزمون پسآزمون با گروه کنترل بود. ابزار مورد استفاده در این پژوهش آزمون پرسش نامه پرسشنامه هوش عاطفی شات و همکاران(۱۹۹۸) و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامن و قبادیان (۱۹۸۸) بود. برنامه آموزشی مهارت هوش هیجانی در طول ۸ جلسه(هفته ای یک جلسه) طبق ویژگی های آزمایش اجرا گردید. فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۲۰ مورد سنجش قرار گرفتند که در این میان از آزمون های آماری تحلیل واریانس دو متغیره و چند متغیره برای تأیید یا رد فرضیات استفاده شد. یافته ها نشان داد که بین گروه آزمایش و کنترل از نظر(پاسخگویی، اعتماد و اطمینان، همدلی) تفاوت معنیداری وجود داشت و آموزش هوش عاطفی بر ابعاد(پاسخگویی، اعتماد و اطمینان، همدلی)کیفیت خدمات کارکنان شهرداری ایلام از ۵۴ تا ۷۶ درصد تأثیرگذار بود (p=0/05 ) اما آموزش هوش عاطفی بر بعد قابلیت اعتمادکیفیت خدمات کارکنان شهرداری ایلام تأثیرگذار نبود. نتیجه گیری: آموزش هوش عاطفی می تواند بر روی کیفیت خدمات ارئه شده توسط کارکنان تأثیرگذار باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
