بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز :

تعداد صفحات :۲۰

چکیده مقاله:

پدیده هایی مانند خصوصی سازی و بسط و گسترش مفاهیم بازاریابی رابطه مند و همچنین اهمیت موضوعاتی مانند کیفیت رابطه بررسی و تحقیق بر روی این مهم را اجتناب نا پذیر میسازد. پایاننامه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران به نقش متغیر تعدیل گری رابطه گرایی مشتری در مدل پیشنهادی پرداخته است.بدین منظور بانک ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد وتعداد۴۰۰مشتری بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود.که تعداد۳۷۴مشتری به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه)اعتماد،رضایت،تعهد(بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد همچنین نتیجه نشان داد تأثیر رضایت از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا تفاوت معنی داری ندارد و تأثیر تعهد و اعتماد از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.