تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد- اهمیت ابعاد کیفیت خدمات به تفکیک گرایش تحصیلی; گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد- اهمیت ابعاد کیفیت خدمات به تفکیک گرایش تحصیلی; گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد- اهمیت ابعاد کیفیت خدمات به تفکیک گرایش تحصیلی; گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد- اهمیت ابعاد کیفیت خدمات به تفکیک گرایش تحصیلی; گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد- اهمیت ابعاد کیفیت خدمات به تفکیک گرایش تحصیلی; گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

امروزه یکی از اهداف سازمانهای خدماتی، ایجاد رضایتمشتریان از طریق سنجش کیفیت خدمات میباشد. از اصلیترین اولویتها جهت دستیابی به این هدف، کاهش شکاف ابعاد کیفیت خدمات است. در این مطالعه با استفاده از تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل عملکرد-اهمیت براساس مدل سروکوال نسبت به اولویتبندی و دستهبندی ابعاد کیفیت خدمات اقدام شده است. مطالعه حاضر در سال تحصیلی ۹۴-۹۵ بین دانشجویان کارشناسی-ارشد گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد نجفآباد انجام گرفته است. تحلیل شکاف کیفیت خدمات به تفکیک گرایشهای مالی، سیستم بهرهوری و صنایع میباشد. یافتههای این تحقیق نشاندهنده فاصله معنادار بین عملکرد-اهمیت پنج بعد کیفیت خدمات شامل تضمین، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان و ملموسات میباشد. بیشترین شکاف مربوط به بعد تضمین و کمترین شکاف متعلق به ملموسات است. نتایج تحلیل دستهبندی ابعاد، تضمین و پاسخگویی را جزء ابعاد بااولویت بالاتر قرار داده است