بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات بیمه ای از طریق نقش میانجی مدیریت دانش :

تعداد صفحات :۲۰

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف تاثیر هویت برند بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش مدیریت دانش در شرکت بیمه ایران بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام مشتریانی که از خدمات این شرکت استفاده می کنند تشکیلمی دهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه ۲۲۰ نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به) کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه طراحی شده به وسیله سروکوال ) ۱۹۹۵ و برای سنجش هویت برند نیز از پرسشنامه استاندارد آکر ) ۲۰۰۲ ( و مدیریت دانش از پرسشنامه سوینی۲۰۰۸ (با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه هویت برند با استفاده از آلفای کرونباخ ۰/۸۷۰ کیفیت خدمات ۰/۸۰۹ و مدیریت دانش ۰/۸۲۴ تایید شد داده ها نیز بابهره مندی ازمدل معادلات ساختاری تحلیلی شدند نتایج حاصل ازاین پژوهش نشان می دهد که تاثیر علی ابعاد هویت برند )برند به عنوان محصول، برند به عنوان سازمان، برند به عنوان شخص و برند به عنوان سمبل( بر کیفیت خدمات را تأیید می کند . به علاوه نتایج فرضیه میانجی نشان می دهد که هویت برند از طریق مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر گذار است