ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارائه مدلی جهت وفاداری مشتری در مراکز درمانی مطالعه موردی: مرکز پزشکی شهید شوریده :

تعداد صفحات :۲۴

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری به عنوان یک موضوع حیاتی، برای رشد و بقای سازمانها در دنیای رقابتی مطرح است. هدف از این پژوهش ارائه مدلی جهت وفادرای مشتری در مراکز درمانی با در نظر گرفتن متغیرهای مسئولیت پذیری اجتماعی ، هویتمشتری سازمان، اعتماد و رضایت بیماران در مرکز درمانی بود. در این راستا با ۹ فرضیه به بررسی پنج متغیر مکنون: مسئولیت پذیری اجتماعی ، اعتماد بیمار، هویت مشتری سازمان ، رضایت و وفاداری بیمار پرداخته شد. ابزار تحقیق پرسشنامه حضوری بود و دادههای حاصل از ۵۰۴ نفر از مشتریان مرکز درمانی شهید شوریده بصورت تصادفی ساده جمع-آوری شد. آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS و آمار استنباطی با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و نرمافزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج، رابطه مثبت و معنادار بین مسئولیت پذیری اجتماعی، اعتماد و هویت بیمار و همچنین بین وفاداری بیماران، احساس هویت بیماران و اعتماد بیماران مورد تایید قرار گرفت. رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت مشتری و همچنین وفاداری و رضایت مشتری مورد تایید قرار نگرفت. همچنین نتایج حاکی از اهمیت نقش مسئولیت پذیری اجتماعی مراکز درمانی در ایجاد اعتماد و هویت مشتری سازمان و نهایتاً ایجاد وفاداری در بیماران نسبت به مرکز درمانی است