بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد دستگاه ATMبر میزان رضایتمندی مشتریان بانک های شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی میباشد.. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام می باشد. نمونه آماری در این تحقیق بخشی از جامعه آماری است که به دلیل عدم دسترسی به جامعه اماری موردنظر که شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام و نامحدود بودن جامعه، نمونهگیری به صورت تصادفی انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین میشود. و. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از دو پرسشنامه استفاده شده است پرسشنامه ونکتاش۲۰۰۳و پرسشنامه بلسا و بیگنه ۲۰۰۵ استفاده شده است روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ۷۲۶ %بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد نهایتا مجموعه دادها با استفاده از رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرا گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد که بین سهولت استفاده ATM ، مفیدبودن ATM ، کیفیت عملکردATM ، امنیت خدماتATM و رضایت مشتریان بانکهای شهر ایلام تاثیر معناداری وجود دارد