ارایه مدل عّلی و معلولی برای معیار”رضایت مشتری” در مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارایه مدل عّلی و معلولی برای معیار”رضایت مشتری” در مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارایه مدل عّلی و معلولی برای معیار”رضایت مشتری” در مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارایه مدل عّلی و معلولی برای معیار”رضایت مشتری” در مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارایه مدل عّلی و معلولی برای معیار”رضایت مشتری” در مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM :

تعداد صفحات :۱۸

چکیده مقاله:

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان چارچوبی برای خودار زیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز ساختار عّلی و معلولی برای معیار رضایت مشتری در مدل تعالی EFQM بر مبنای ملاحظات تئوریک ناشی از زیر معیارهای مدل و ناشی از سه مدل مشهور رضایت مشتری در سطح جهان می باشد. با بررسی سه مدل مشهور رضایت مشتری (مدل های مزبور شامل شاخص رضایت مشتری اروپا ECSI، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا ACSI مدل رضایت مشتری کریستنسن و مارتنسن می باشد.) ملاحظه می گردد هر سه مدل فوق الذکر رضایت مشتری مدل عّلی معلولی مشابهی را برای معیار نتایج مشتری مدل تعالی کیفیت اروپا ارایه می کنند و پیرامون این موضوع هر سه مدل مزبور همگرایی دارند. با توجه به مدل های فوق الذکر معیارفرآیندها (معیار ۵)، معیار نتایج جامعه(معیار۸)، معیار نتایج پرسنل (معیار۷) معیار مشارکت ها و منابع (معیار۴) بر معیار رضایت مشتری(معیار۶)موثر بوده و معیار رضایت مشتری بر معیار نتایج کلیدی عملکرد (معیار۹) موثر می باشد.