بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز :

تعداد صفحات :۲۲

چکیده مقاله:

رشد و توسعه تکنولوژی و فناوری در راستای انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر موجب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی موردتوجه مدیران و محققان حوضه های مختلف قرار گیرد اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه معقول واثربخش بدون بهره گیری استراتژی ها و راهبردهای علمی در زمینه مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد دراین راستا و با تووجه به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر آن بر بهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد برای این منظور تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب WEBQUAL مورد استفاده قرار گرفته است با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشدخدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر درکشور مشتریان مراجعهکننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند.