دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و اینترنتی مطالعه موردی:بانک سامان
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و اینترنتی مطالعه موردی:بانک سامان دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و اینترنتی مطالعه موردی:بانک سامان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و اینترنتی مطالعه موردی:بانک سامان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و اینترنتی مطالعه موردی:بانک سامان :
تعداد صفحات :۱۰
چکیده مقاله:
بررسی عوامل مؤثر بر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری و اتحاذ سیاست های مناسب در زمینه ی این عوامل، از روش های مؤثر جلب اعتماد مشتریان و وفادار کردن آنهاست. این مقاله بر مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک سامان تمرکز دارد. در این تحقیق ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از طریق مطالعه مفهومی و مرور ادبیات استخراج شده و فرضیه های تحقیق شکل گرفته است. سپس برای سنجش ارتباط های بین متغیرهای مدل، پرسشنامه ای بین مشتریان شعب بانک سامان توزیع شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. تحلیل نتایج حاصل، نشان از تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان، تصویر ذهنی مشتریان بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان بر اعتماد مشتریان و در نهایت رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان دارد. نتایج این تحقیق، بینش مفیدی برای بانکها، سیاست گذاران و محققان بازاریابی در صنعت بانکداری فراهم می کند و به مدیریت برتر کمک می کند در قالب چنین سیاستهایی بتواند رضایت مشتریان را افزایش دهد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
