مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن :

تعداد صفحات :۲۶

چکیده مقاله:

باتوجه به اهمیت فاکتور رقابت پذیری درفضای کسب وکارامروز، یکی ازشاخصه ای مهم جهت پیشی گرفتن ازرقبای دیگر، مشتری مداری می باشد. مشتری مداری به مفهوم حفظ و افزایش وفاداری مشتری بابرآوردن نیازهای آن واراده خدمات باکیفیت بالا می باشد. یکی ازعوامل کلیدی درافزایش کیفیت خدمات ارائه شده بهبودفرایندهای داخلی درپاسخ گویی سریع به مشتریان می باشد. دراین مقاله ، دپارتمان مدیریت امورمشتریان یکی ازشرکته یا ارائه دهنده خدمات PSP راموردبررسی قرارداده ایم. ابتداوضعیت وسیستم موجود درارائه سرویس به مشتریان مختلف رابررسی کرده و بااستفاده ازداده های وتحلیل های آماری وضعیت موجودراموردتحلیل قرارداده ایم .سپس نواقص ومشکلات راشناسایی کرده وراهکارهای جدیدجهت بهبودوضع موجودارائه داده ایم.جهت ارزیابی اثربخشی راهکارهای ارائه شده به مدت ۳ ماه تغییرات جدیدراایجادکرده ونتایج آماری آن را باوضعیت قبلی مقایسه کرده ایم .باتوجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که راهکارهای ارائه شده منجربه ارائه بهتر وباکیفیت خدمات به مشتریان وافزایش رضایت آنها شده است. جهت مقایسه وضعیت قبل وبعدازارائه راهکارهای مختلف ازنمودارهای آماری میانگین وماکزیمم در این مقاله استفاده شده است.