ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، بنگاه ها به منظور حفظ بقای خود و دستیابی به سودآوری انتابی به غیر از برقرای روابط موثر و منفعت آفرین با مشتریان ندارند. حفظ وتوسع روابط اثربخش با مشتریان ازراهکارهای بسیار کارآمد در تحقق اهداف سودآوری بنگاه ها و سازمان است و است که در این راه بکارگیری مدیریت روابط با مشتریان CRM می تواند جایگاه ویژه ای داشته باشد هدف این پژوهش ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیرتی ارتباط با مشتراین CRM با بکارگیری رویکرد کارت امتیازی متوازن BSC می باشد روش کار در این تحقیق به این صورت است که پس از شناسایی عوامل موثر برعملکرد CRM از هریک از ۴ منظر BSC این عوامل با بکارگیری تکنیک فازی TOPSIS اولویت بندی می شوند براساس نتایج این تحقیق که در یک شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری انجام گرفته است معیار میازن وفاداری مشتراین منظر مشتریان از بالاترین اولویت در بین معیارهای ۴ منظر BSC برخوردار است.