بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم) دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم) :

تعداد صفحات :۱۰

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر،بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)بود روش تحقیق،روش توصیفی-همبستگی و نوع پژوهش با توجه به هدف تحقیق کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر،خبرگان و متخصصان آمور بانکی می باشند که با توجه به محدوده مکانی تحقیق یعنی شعب بانک سامان استان قم، تعداد این خبرگان۱۵ نفر می باشد به منظور جمع آوری داده های این پژوهش ابتدا شاخص های موثر بر ترجیح مشتری از کارشناسان در این زمینه شناسایی و براساس ضریب اهمیت رتبه بندی شد و سپس نظر کارشناسان در مورد هر یک از شاخص های ترجیح مشتری نسبت به شاخص های معرفی شده جویا شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار TOPSIS استفاده شده که یکی از نرم افزار های موجود در بازارهای موجود در بازار برای این روش است. براساس یافته های مراجعین شاخص های پژوهش را به صورت۱-ساعت کارمناسب این بانک۲- بیان، صحبت و برخورد با مشتریان، ۳-راهنمایی های لازم توسط کارکنان به مشتریان۴- احترام وتکریم مشتریان۵- داشتن نمای داخلی شعبه بانک۶- محل استقرار این شعبه بانک در شهر، ۷-امکانات فراهم شده در درب ورودی و داخل برای راحتی مشتری،۸-نام،نشان و شهرت بانک۹-شکل ظاهری و نمای بیرونی این شعبه بانک۱۰- توصیه خانواده همکاران و آشنایان است.