دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور ارزیابی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات مطالعه موردی: واحد خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرو
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
ارزیابی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات مطالعه موردی: واحد خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرو دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد ارزیابی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات مطالعه موردی: واحد خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرو کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارزیابی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات مطالعه موردی: واحد خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرو،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن ارزیابی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات مطالعه موردی: واحد خدمات پس ازفروش شرکت مدیران خودرو :
تعداد صفحات :۲۱
چکیده مقاله:
کیفیت در سازمانهای خدماتی در طی ارائه خدمت و در تقابل بین مشتری و ارائه دهنده خدمت رخ میدهد. برای سنجش کیفیت خدمات، در واقع باید تفاوت بین آنچه که مشتریان احساس میکنند که باید دریافت کنند و آنچه که بطور واقعی ارائه میشود مورد سنجش قرار گیرد. هدف از انجام این پژوهش بررسی وضعیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات و ارزیابی درجه اهمیت نسبی هر کدام از آن عوامل در شرکت مدیران خودرو می باشد. در این پژوهش ۴۴ سوال با هدف الویت بندی عوامل مدیریتی-سازمانی، عوامل فرایندی، عوامل برنامه ریزی، عوامل مرتبط با کارکنان و عوامل محیطی در میان مشتریان شرکت مدیران خودرو مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون t تک نمونه ای نشان می دهد تأثیر بعد مدیریتی- سازمانی، عوامل فرایندی، عوامل برنامه ریزی، عوامل مرتبط با کارکنان وعوامل محیطی بر کیفیت خدمات در شرکت مدیران خودرو در سطح مطلوبی قرار دارد. همچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون نیز نشان داد ابعاد مؤثر در کیفیت خدمات شرکت مدیران خودرو رابطه معناداری با یکدیگر دارند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
