بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتارشهروندی مشتریان در مؤسسات مالی (بانک و بیمه) شهر ایلام

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتارشهروندی مشتریان در مؤسسات مالی (بانک و بیمه) شهر ایلام دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتارشهروندی مشتریان در مؤسسات مالی (بانک و بیمه) شهر ایلام  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتارشهروندی مشتریان در مؤسسات مالی (بانک و بیمه) شهر ایلام،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتارشهروندی مشتریان در مؤسسات مالی (بانک و بیمه) شهر ایلام :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر رفتار شهروندی در حوزه بازاریابی کانون توجهات زیادی بوده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین رفتارشهروندی کارکنان با پرخاشگری و رفتار شهروندی مشتریان در مؤسسات مالی شهر ایلام می باشد، جامعه آماری این پژوهش شامل تمامکارکنان مؤسسات مالی شهر ایلام و مشتریان این مؤسسات می باشد . تعداد نمونه برای کارکنان و مشتریان با توجه به فرمول کوکران ونامحدود بودن هر دو جامعه ۳۸۴ نفر می باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد برای روایی از نظر اساتید متخصص استفادهشده است . پایایی نیز با استفاده از آلفای کرونباخ اندازه گیری شده است که مقدار آن برابر %۸۸ می باشد . همچنین روش پژوهش از نوعتوصیفی – همبستگی است و به لحاظ ماهیت و تکنیک آماری SPSS کاربردی است . تجزیه و تحلیل داده با استفاده از نرم افزارهای آماریلیزرل و مدل یابی ساختاری صورت گرفته است . جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده های متغیرها از آزمون کلوموگراف اسمیرنوف استفادهشده است . نتایج تحقیق حاکی از تائید تمام فرضیه ها با توجه به سطح معناداری آنها می باشد.