بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه ۱۸

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه ۱۸ دارای ۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه ۱۸  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه ۱۸،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه ۱۸ :

تعداد صفحات :۹

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان منطقه ۱۸ از کیفیت خدمات شهرداری می باشد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای اسنادی و میدانی بهره گیری شده است بدین منظور پرسش نامه سروکوال متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه ۳۸۴ نفری از شهروندان که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید جهت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS20 و آزمون های آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است نتایج پژوهش بیانگر ان است که بین ادراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود دارد لذا شهرداری منطقه ۱۸ نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تامین نماید