بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه(موردمطالعه:مدیریت شعب منطقه شمال تهران)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه(موردمطالعه:مدیریت شعب منطقه شمال تهران) دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه(موردمطالعه:مدیریت شعب منطقه شمال تهران)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه(موردمطالعه:مدیریت شعب منطقه شمال تهران)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه(موردمطالعه:مدیریت شعب منطقه شمال تهران) :

تعداد صفحات :۱۲

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع – آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه ۰.۹۷۷ است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سپه در مناطق ۱و ۳ تهران می باشد. حجم نمونه آماری این تحقیق با استفاده از جدول کرجسی مورگان، ۳۸۱ نفر تعیین گردیده است. در این تحقیق از آزمون تحلیل – عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و LISREL می باشد. یافته های این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری و ارزش اداراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است.