بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه :

تعداد صفحات :۲۰

چکیده مقاله:

رضایت مندی مشتریان و حفظ روابطبانک باآنها بعلت تاثیر گذاری برسودآوری بانکها دربانکداری خرد بانکداری شعبه ای نقش مهمی را ایفا می کند بانکها میتوانند برحفظ مشتریان باارزش خود و ایجادرضایت مندی سودآوری و سهم خود دربازار به میزان قابل توجهی بیفزایند به همین دلیل دراین پژوهش به بررسی عوامل تاثیرگذار برشکایات مشتری و سودآوری بانک پرداخته شده است جامعه اماری پژوهش حاضرکلیه مشتریان بانک توسعه تعاون دراستان کرمانشاه می باشد نمونه بدست آمده ازطریق جدول مورگان محاسبه شده که برابر ۲۷۸ نفر است پژوهش حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی است ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ی محقق ساخته و با ضریب پایایی ۰/۷۹۵ است پرسشنامه شامل ۲۷سوال می باشد که درزمینه بررسی شش متغیر رضایت مندی مشتریان ارزش ادراک شده سودآوری کیفیت خدمات شکایات مشتری و تصویرشرکت می باشد که به جهت بررسی عوامل تاثیر گذار بر شکایات مشتری و سودآوری بانک مورد ازمونق رارگرفته است دراین پژوهش ازنرم افزار spss و Amos برای تجزیه و تحلیل اماری داده ها استفاده شده است نتایج حاصل ازاین پژوهش نشان میدهد که همه فرضیه ها پذیرفته شده اند