مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه :

تعداد صفحات :۱۴

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه میباشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. دادههای اینپژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونهگیری طبقهای و سپس تصادفی ساده جمعآوری شدهاند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان بانکهای ملی و صادرات هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانکها در مناطقمختلف شهر کرمانشاه استفاده میکنند، تشکیل شده است. که از این تعداد ۱۹۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند که با توزیعپرسشنامه بین مشتریان در نهایت ۰۱۲ پرسشنامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزارAmos و SPSSمورد تحلیال قرار گرفت نتایج حاکی ازآن است که پایایی پرسشنامه با ۰/۹۳۵ درصد موردتایید قرارگرفت باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از ۰/۳۸۷ و سطح معنی داری ۰/۰۰۰ که کمتر از۰/۰۱ است نتایج نشان میدهد بین امنیت و کیفیت مزایای استفاده و اعتبار و خدمات مشتری با حفظ مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد