بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانکملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانکملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳ دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانکملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانکملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانکملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳ :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل رفتاری کارکنان در ارتقا میزان علاقمندی مشتریان به کیفیت خدمات بانک ملی کرمانشاه در سال ۱۳۹۳ است. تحقیق حاضر نوعی تحقیق کاربردی است که با روش توصیفی از نوع همبستگی با رویکرد پیمایشی انجام می شود. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مشتریان شعب ممتاز بانک ملی کرمانشاه می باشد که ۱۴۴ نفر از آنان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار این پژوهش، پرسشنامه پرسشنامه های محقق ساخته علاقمندی به کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی بود. به منظور تجزیه و به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف- Amos و SPSS- و تحلیل داده ها از نرم افزار ۱۸ اسمیرنف، برای بررسی همزمان متغیرها و بررسی رابطه آنها از روش همبستگی، به منطور بررسی روابط بین متغیرها از تحلیل مسیر مورد بهره قرار گرفت. یافته ها نشان داد بین رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با شواهد فیزیکی و ملموس رابطه معناداری دارد، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با اعتبار رابطه معناداری دارد، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با پاسخگویی رابطه معناداری دارد، جوانمردی، رفتار مدنی، با وجدان بودن و نوع دوستی با اطمینان خاطر رابطه معناداری دارد و همچنین بین رفتار مدنی، با وجدان بودن و با همدلی رابطه معناداری وجود دارد.