دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور تاثیر وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت در صنایع خدماتی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
تاثیر وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت در صنایع خدماتی دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد تاثیر وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت در صنایع خدماتی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت در صنایع خدماتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن تاثیر وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت در صنایع خدماتی :
تعداد صفحات :۱۳
چکیده مقاله:
در این پژوهش سعی بر آن است تا رابطه میان وفاداری کارکنان،کیفیت خدمات و رضایت مشتری بعنوان مهمترینعوامل تاثیرگذار بر سود بانکها مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرد و راه حل هایی جهت بهبود کیفیت خدمات ،افزایش رضایتمشتری و وفاداری مشتریان ارائه گردد. لذا به بررسی رابطه بین وفاداری کارکنان ، کیفیت خدمات و عملکرد شرکت در صنایعخدماتی بانک ملی شهرستان اهواز می پردازد. تحقیق با روش لیزرل بعنوان ابزار ارزیابی مورد استفاده قرار گرفته ، در ضمنمحقق از مدلیابی معادلات ساختاری در جهت تحلیل عاملی تأییدی ۵ بهره برده است. پژوهش از نظر روش از روش توصیفی-پیمایشی و علی در قالب شش فرضیه رابطه بین وفاداری کارکنان ، کیفیت خدمات و عملکرد شرکت در صنایع خدماتی بااستفاده از پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات آر دبلیویی ،ای.سی.یانگ و تی سی ادوین چنگ که پرسشنامه های توزیعشده بین ۲۰۴ نفر از کارکنان و مشتریان ، در نهایت محقق به این نتیجه رسیده است که وفاداری کارکنان بر کیفیت خدمات وکیفیت خدمات بر رضایت مشتریان و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و وفاداری مشتری بر سود دهی بانک اثر گذار است وزمانی که صرف می شود تا ارتباط بین کارکنان و مشتریان برقرار شود بر رضایت مشتری اثر گذار است نه بر کیفیت خدمات.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
