دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی :
تعداد صفحات:۲۴
چکیده:
بررسی ها و مطالعات نشان می دهد که افزایش تقاضای محصولات از سوی مشتریان به نسبت افزایش تولیدکنندگان نیست این امرباعث بوجود آمدن رقابت شدید در افزایش محصولات گردیده است و در نتیجه مشتری برای انجام خرید، انتخاب های گوناگونی دارد و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود. از طرفی جهان کسب و کار از تولید محوری به مشتری محوری حرکت کرده است. در این میان سازمانی در عرضه رقابت می تواند پیروز اردد که بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و آنها را برای خرید بعدی راضی نگه دارد. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجو راههایی برای تعامل بهتر با مشتری و تأثیر روی آنها می باشند. مدیریت روابط با مشتری سیستمی است که برای همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تأکید می کند. مدیریت روابط با مشتری براساس ارتباط بلندمدت با مشتریان و درک نیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق کالاها و خدمات متنوع به وسیله کانالهای متعدد معرفی می شود این دیدگاه که معول پیشرفتهای اخیر فم آوری اطلاعات است، درصد پاسخگویی بهتر و سریعتر به خواسته و نیازهای مشتریان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آنان و بقای سازمان است در این تحقیق نقش مدیریت رواب با مشتری برکسب مزیت رقابتی آژانس های مسافرتی در شهر شیراز با طرح فرضیه درخصوص درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد از دیدگاه مدیران ارشد آژانس های مسافرتی در شهر شیراز درک و تفکیک مشتری و ارتباط متقابل با وی در کسب مزیت رقابتی این آژانس ها نقش هم افزایی دارد همچنین جذب وحفظ مشتری وتوسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری در کسب مزیت رقابتی آژانس های مسارفتی بطور اثربخشی مؤثر می باشد
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
