مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد :

تعداد صفحات:۲۴
چکیده:
رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. این پژوهش به بررسی کیفیت سیستم ارتباط با مشتری و میزان رضایتمندی مشتریان در بانک سپه می پردازد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سپه شهرستان خرم آباد است. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی صورت گرفته است. داده ها ی مورد نظربا استفاده ازپرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است؛ و برای تحلیل داده ها از شاخص هایی همچون میانگین، انحراف معیار و درصد فراوانی استفاده شده است. بر اساس یافته ها مشتریان بانک سپه شهرستان خرم آباد، میزان کیفیت ارائه ی خدمات بانک سپه شهرستان خرم آباد را مثبت ارزیابی می کنند. چراکه میانگین پاسخ های آنها به گویه های رضایت مشتریان از ارائه ی خدمات بانکی در بانک سپه شهرستان خرم آباد ۰۷/۴ (از ۵ و انحراف معیار ۶۲/۰) است. در پایان هم پیشنهاداتی مبتنی برنتایج ویافته ها و نیز پیشنهاداتی برای پژوهشگران آتی ارائه می شود