دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان ۱۳۹۲)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان ۱۳۹۲) دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان ۱۳۹۲) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان ۱۳۹۲)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان ۱۳۹۲) :
تعداد صفحات:۱۲
چکیده:
دنیای پر رقابت امروز , موفقیت را از آن سازمان هایی کرده است که بتوانند با تکیه بر سیاستهای ارتباطی و اتخاذ شیوه های مشتری مدارانه بیش از گذشته فعالیت کنند. این مهم میسر نمی شود, مگر آنکه علاوه بر لحاظ کردن کیفیت و مرغوبیت کالاها به نکات اخلاقی و روانشناسی در خصوص مشتریان نیز اهمیت داد. از این رو آموزش و فراگیری مهارتهای کلامی و غیر کلامی از الزامات اصلی و اساسی سازمانهای مشتری محور به شمار می رود. این مقاله سعی دارد با مروری بر یافته های مربوط به مهارتهای کلامی و غیر کلامی جهت آموزش و فراگیری کارکنان و اهمیت آن به حفظ , جذب و نگهداشت مشتریان بپردازد. این تحقیق در بین کارکنان شعب بانک سپه شهر کرمان و با ابزار پرسشنامه, توسط نرم افزارspss انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد, کیفیت به تنهایی پاسخگویی نیازهای سازمان نخواهد بود از این رو برقراری روابط دوستانه همانند روابط زبانی و چشمی و دارا بودن ظاهری آراسته برای سازمان و کارکنان جهت حصول به اهداف مورد نظر بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
