دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان :
تعداد صفحات:۱۳
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گلستان در سال ۹۲- ۱۳۹۱ انجام گرفت . روش این تحقیق از نوع همبستگی بوده که برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون – خطی چندگانه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان گلستان بودند که بر اساسجدول مورگان ۴۰۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده های مورد نظر از سه پرسشنامه استاندارد (کیفیت خدمات الکترونیکی شامل ۳۳ سوال، پرسشنامه ی وفاداری مشتریان شامل ۲۵ سوال) استفاده گردیده است. بنابر محاسبه به عمل آمده، ضریب پایایی پرسشنامه ۸۳% برآورد گردید. همچنین با کمک نرم افزار SPSS و با کمک آزمون کرانباخ، همین عدد محاسبه شد بین کیفیت خدمات الکترونیکی خودپردازهای بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات الکترونیکی دستگاههای پوز بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
