مقاله بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی در استان زنجان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی در استان زنجان دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی در استان زنجان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی در استان زنجان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی در استان زنجان :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف کاربردی و از نظر روش زمینه یابی میباشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان حقیقی و حقوقی بانک ملیاست که در شعب استان زنجان، دارای حساب جاری فعال بوده و بیش از ۵ سال است که از خدمات بانکی بهره مند می شوند؛ که در مجموع۳۵۷۵۶ نفر را به خود اختصاص می دهند. مدل پژوهش در این مطالعه با نمونه ای متشکل از ۰۲۲ نفر از مشتریان بانک ملی در استان زنجان با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده مورد آزمون قرار گرفت. داده های لازم برای پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. داده ها در محیط نرم افزاری لیزرل با انجام آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند. نتایج پژوهش نشان میدهد که تصویر برند، تصویر بانک، اعتماد کارمند بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت دارد. تصویر برند، تصویر بانک واعتماد بانک، برارزش مورد انتظار مشتری تأثیر مثبت دارد. همچنین کیفیت خدمات و هزینه ها بر ارزش مورد انتظار مشتری تأثیر مثبت دارد. ارزش مورد انتظار مشتری نیز بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت دارد. ولی اعتماد کارمند تاثیر مستقیمی با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده ندارد.و همچنین اعتماد بانک تاثیری بر کیفیت خدمات ندارد.