مقاله ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ناکامی در خدماترسانی و رفتار دگرگزینی مشتریان: شواهدی از صنعت بیمه :

تعداد صفحات:۲۱
چکیده:
هدف ازاین پژوهش بررسی ناکامی درخدمت رسانی و پیوندی است که بارفتاردگرگزینی دارد نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی روش پژوهش توصیفی و پیمایشی ازنوع همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت بیمه ایرن دراستان ایلام می باشد نمونه گیری براساس فرمول کوکران بااستفاده ازروش آسان دسترس انجام شدها ست ابزار پژوهش پرسشنامه ی استاندارد می باشد که روایی صوری و محتوایی آن پس ازانجام مطالعات اولیه و تهیه چارچوب نظری پژوهش بااستفاده ازدیدگاه های متخصصان و استادان تایید شده و پایایی آن نیز ازراه محاسبه ضریب الفای کرونباخ به میزان ۰۸۵۲ بدست آمده است درواکاوی داده ها ازتحلیل عاملی انالیز چندمتغیره و شبکه فازی غیرخطی استفاده شده است نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای ویژگیهای شخصیتی هوش هیجانی و سرانجام داشتن مناسبات صمیمانه تر با مشتریان هرسه بارفتاردگرگزینی مشتریان ارتباط معناداری داشته و مدل پژوهش نیز ازبرازش قابل قبولی برخوردار است بدین معنی که اگرچه ناکامی درخدمت رسانی رابطه ی بین هوش هیجانی ویژگیهای شخضیتی و داشتن مناسبات صمیمانه تر با مشتری را ازیک سو بارفتاردگرگزینی ازدیگر سو تعدیل می کند ولی اثراین تعدیل بسیارناچیز می باشد